VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB
1. Předmět všeobecných podmínek
Smluvní vztahy, které nejsou upravené v těchto Všeobecných obchodních podmínkách, se řídí občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb., v platném znění) a obchodním zákoníkem (č. 513/1991 Sb., v platném znění).
2. Objednávání služeb
Vystavená objednávka musí obsahovat zejména:
- jméno a příjmení klienta, případně dalších osob, kterým budou služby poskytovány
- adresu trvalého bydliště
- telefon
- přesnou specifikaci požadovaných služeb, případně včetně kategorie ubytování
- požadovaný termín poskytování služeb
- datum vystavení objednávky.
V ceně za ubytování není zahrnut lázeňský poplatek ve výši 20 Kč za den. Lázeňský poplatek neplatí osoby mladší 18 let, starší 70 let a osoby s průkazkou ZTP/P. Pokoje jsou klientovi k dispozici v den nástupu od 11:00 hodin, v den odjezdu do 9:00 hodin (nebo dle individuální domluvy s recepcí lázní). Procedury v rámci předem stanoveného léčebného programu může měnit pouze lékař.
Potvrzením objednávky Lázněmi vzniká mezi Klientem a Lázněmi smluvní vztah o prodeji služeb.
Zasláním objednávky Lázním Klient stvrzuje, že se seznámil s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí.
3. Práva a povinnosti lázní a klientů
- právo na poskytnutí služeb v rozsahu a kvalitě dle potvrzené objednávky Lázněmi,
- právo na informace o všech skutečnostech, které jsou Lázním známy, a které se dotýkají objednaných služeb,
- právo na ochranu osobních dat. Uplatněním objednávky vyslovuje Klient souhlas s tím, aby v souladu s ustanovením § 5, odst. 2 a násl. zákona č. 101/2000 Sb., v platném znění Lázně zpracovávaly chráněné osobní údaje Klienta, včetně rodného čísla, a to výhradně k úkonům, nezbytným pro plnění ze smlouvy a po dobu, která je nezbytná k účelu jejich zpracování.
Základní povinnosti Klienta:
- předložit všechny potřebné doklady nutné k zajištění služby,
- zajistit u osob mladších 15 let nebo osob, jejichž zdravotní stav to vyžaduje, doprovod a dohled dospělé osoby,
- zajistit souhlas zákonného zástupce při účasti osoby mladší 18 let bez jeho doprovodu,
- dostavit se včas k čerpání sjednaných služeb a prokázat se dokladem o zaplacení služeb (pokud není dohodnuto jinak),
- dodržovat stanovený program a předpisy ubytovacího a léčebného zařízení,
- uhradit objednané služby v plné výši a včas před jejich poskytnutím,
- počínat si tak, aby nedocházelo ke škodám na zdraví nebo majetku na úkor ostatních klientů, lázeňském zařízení a poskytovatelů služeb a uhradit případnou škodu, kterou Klient způsobil Lázním nebo ostatním poskytovatelům služeb v rámci čerpání služeb.
Povinnosti Lázní:
- zajistit osobám uvedeným v objednávce poskytnutí služeb specifikovaných v této objednávce v souladu s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami a obecně závaznými právními předpisy,
- poskytnout Klientovi služby v termínu, rozsahu a kvalitě dle potvrzené objednávky,
- pravdivě a řádně informovat Klienta o všech skutečnostech, týkajících se sjednaných služeb, které jsou pro plnění ze smlouvy důležité, a které jsou Lázním známy.
4. Platební podmínky
Úhrada objednaných a Lázněmi potvrzených služeb se provádí zálohově, a to ve výši 100 % z ceny objednaných služeb. Individuálně je možné se dohodnout jinak.
Záloha musí být uhrazena nejpozději 7 dnů před nástupem na lázeňský pobyt (pokud není klientovi potvrzena jiná lhůta k úhradě) nebo před poskytnutím ostatních služeb.
Způsob úhrady:
- bankovním převodem na základě vystavené faktury
- v hotovosti
- poukázkami Sodexho Pass, Le Cheque Déjeuner, Accor Services.
5. Storno podmínky
Stornopoplatky:
100 % ceny pobytu storno v den nástupu na pobyt,
75 % z ceny pobytu storno 1-3 dny před nástupem na pobyt,
50 % z ceny pobytu storno 4-13 dní před nástupem na pobyt,
0 % z ceny pobytu storno 14 a více dní před nástupem na pobyt.
Státní léčebné lázně Bludov, s.p. mohou v některých případech od stornopoplatků upustit (např. úmrtí, prokázání nemoci, jiné závažné prokázané důvody).
6. Reklamace
Podmínky reklamace jsou definovány v Reklamačním řádu.
7. Závěrečná ustanovení
Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 1. října 2012 a ruší předchozí Všeobecné obchodní podmínky.